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退換貨政策

〔 退換貨方式 〕
  • 步驟一:請點選右方連結,進入表單填寫【 退換貨申請表以利資訊核對。
  • 步驟二:請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等相關資訊。
  • 步驟三:請登入會員 > 我的帳戶 > 訊息專區,留言【我要辦理退貨】,即會有專人為您處理!
  • 步驟四:請將未拆封商品、贈品與訂單附贈相關物品,以原箱封裝。
  • 步驟五:請協助留意訊息專區,小幫手處理完畢,會將確認資訊回覆於訊息專區,並委託宅配到府收件!

〔 退換或申請說明 〕
  • 英霈斯會員享有7天猶豫期之權益,請注意!猶豫期並非試用體驗期,收到商品超過7天,恕不接受退貨。退貨商品必須是全新狀態且完整包裝,為維護食品安全衛生考量,商品一經開封(撕開商品外包裝玻璃紙或收縮膜),即無法受理退貨。
  • 若因非人為自然因素,要進行商品換貨,如: 運送時導致毀損、原始包裝缺漏及毀損瑕疵、錯誤商品等,請將商品連同原始出貨包裝箱及內容物,一併退回處理。
  • 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
  • 退換貨商品皆為整筆訂單退回,不接受部分退貨,請依原包裝寄回。若寄回商品包裝不完整、贈品短少或人為因素造成商品毀損,須請您自費郵資補件,英霈斯將有保留退款的權利。
  • 已使用之優惠券在完成結帳後即立即失效,退貨申請成立後亦無法取回優惠券,敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

〔 退款說明 〕
  • 完成退貨申請後,本公司將於3日內主動回覆、聯繫顧客通知退貨事宜。
  • 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員驗退確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  • 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。確認商品經驗退符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,即於每月15日(如遇例假日,則順延至工作日)統一辦理退款手續。
  • 退款金額僅實際支付商品金額,如ATM交易相關手續費等恕無法退回。

〔 無法辦理退換貨情況 〕
  • 已超過7天鑑賞期,恕無法受理退貨。
  • 欲退貨訂單中任一商品若已有開封情形(如:商品外包裝玻璃紙或收縮膜已撕開或贈品盒已打開等),即無法辦理退貨。
  • 若退貨商品與訂單明細有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

〔 無法辦理退款情況 〕
  • 匯款帳號填寫錯誤,將無法辦理退款手續。
  • 發票未隨商品寄回(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將由您自行吸收)。
  • 提交退貨申請表後的10個工作天內,如因填寫退貨資料未填寫清楚(姓名、訂單、原因、地址等),且持續無法聯繫到您,將取消您的申請。
  • 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

〔 再次小叮嚀 !〕

依《消費者保護法》規定,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起算為第一天)。
猶豫期並不等同試用期,所有商品皆須全新未拆封,且包裝完整的狀態,始能辦理退貨程序。若商品已開封,除非人為自然因素,要進行商品換貨之外恕無法受理退換貨。

如您已詳閱並確認同意以上事項,再請【 退換貨申請表,待收到申請後我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請務必留意!當您提交退換貨申請表之後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若有任何疑問,歡迎點選我的帳戶 > 訊息專區進行留言,或於「聯絡我們」傳送訊息,或撥打客服專線0800-580-860,小幫手將盡速協助您!